国家税务总局丰顺县税务局第一税务分局设置丰顺县范围内唯一的办税服务厅，负责管辖全县税费业务征收。该分局坚持以纳税人缴费人为中心，抓实抓细便民办税春风行动，鼓励引导全局税务干部以“‘青’力而为勇担当，‘青’情奉献为人民”为服务宗旨，时刻践行新时代雷锋精神，接连推出一系列成效显著的便民服务举措。日前，该分局被命名为“广东省岗位学雷锋标兵集体”。

在办税服务大厅，税务工作人员指导办税群众办理相关业务。

小窗口大服务

真情服务暖人心

走进办税服务大厅，记者看到，办税大厅提供的一站式服务，让纳税人从申请、纳税申报，到税款缴纳，甚至到税收优惠政策的咨询，都能找到专业的服务人员。

“第一税务分局充分发挥‘一个支部一个堡垒、一名党员一面旗帜’的示范引领作用，在办税服务厅设立党员先锋岗、青年文明岗，扎实开展承诺践诺和‘立足岗位作贡献’活动等，大力推行‘延时服务’‘容缺办理’和‘适老’服务等暖心举措，优化纳税人缴费人办税体验。”丰顺县税务局第一税务分局副局长张宁表示，该分局是一支平均年龄35岁、青年干部占比超60%的团队，同时也是基层税收战线上一支“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的团队。

一名退休老人因丢失2008年的社保缴费凭证而无法办理退休手续，分局干部翻查档案室数百份资料，最终找到关键凭证；聋哑人李先生因社保问题多次碰壁，税务人员通过手写交流耐心解答，收获点赞致谢；面对房屋过户涉税难题，团队多方协调，赢得纳税人“为民解忧办实事”的锦旗赞誉……这些故事背后，是该分局以“八小时内外”的坚守践行雷锋精神的生动缩影。

数据显示，2023年以来，该分局累计解决群众急难愁盼问题130多件，收到锦旗、感谢信等各类表扬28次，群众满意度持续攀升。

探索创新机制

服务效能再提升

如何将雷锋精神转化为基层治理效能？丰顺县税务局第一税务分局交出了不同寻常的答卷——创建丰顺县首个青年工作室“星光先锋工作室”。

星光先锋工作室构建多部门联合参与的多元化调解机制，激励青年干部在优化税费服务的最前沿担当作为，始终以坚定的理想信念、热情的服务和过硬的业务素养传递税费征纳正能量，将纳税人缴费人的诉求解决在基层一线。

自2023年7月建立调解机制以来，成功化解税费争议102件，争议化解率达100%，群众满意度达100%，并于2024年2月入选广东税务系统首批五星新时代“枫桥式”税务所。

该分局聚焦纳税人体验，推出“走流程、听建议”开放日活动，邀请群众“沉浸式”体验智能办税流程，收集有效意见96条。同时，针对山区方言特点，开通客家话、潮汕话双语咨询热线；为老年群体定制“申报提醒小贴纸”；依托V-Tax远程可视化平台打造“问办协同”模式，让“数据跑路”代替“群众跑腿”。“这些政策落实做加法、办税流程做减法、创新服务做乘法、疏通堵点做除法的‘加减乘除’服务法，使办税效率提升40%，咨询响应时间缩短至3分钟内。”张宁说。

图/文 梅州日报记者：王锐

编辑：李子莹

审核：蔡颜颜