为持续优化医疗服务，提升群众就医体验，大埔县人民医院以“暖心服务”为出发点，从细节处优化流程、从需求中创新举措，打造“全链条”贴心服务，让每一位患者感受到“家”的温暖与专业！

大埔县人民医院“一站式”服务中心始终致力于为患者提供高效、贴心的服务，目前已涵盖： 

• 便捷服务：挂号检查指引、就诊咨询、特殊门诊办理、协助自助服务等，针对不熟悉手机操作的老年患者，提供一对一的操作指导，并协助就诊。 

• 暖心设施：备有轮椅、平车、老花镜、创可贴、针线包、雨伞、免费电话、健康宣传册等便民设施，供患者和家属取用。 

• 投诉受理：畅通反馈渠道，及时解决患者诉求。 

为进一步改善患者就医体验，大埔县人民医院服务再升级，关爱更贴心。医疗服务中心新增以下服务： 

• 服务回访：医疗服务中心对出院患者进行电话回访，了解就诊期间服务情况，倾听患者的意见建议，持续改进服务质量。

• 住院患者医技检查护送：医疗服务中心工作人员根据实际需求，护送住院患者完成CT、MR、B超、DR等医技检查，并协助检查预约，避免患者和家属不熟悉医院环境和流程而来回奔波，使患者检查更省心、更舒心。 

以患者为本，让温暖同行 从入院到出院，从诊疗到回访，大埔县人民医院始终以细节体现关怀，用行动践行责任。今后，大埔县人民医院将继续优化服务流程，创新更多便民举措，全力打造更有温度、更有品质的就医体验， 不断增强患者就医获得感、幸福感、安全感，让老百姓在“家门口”更有“医”靠。

编辑：李舒宇

审核：张英昊