近日，一对老年夫妇来到工行梅州大埔支行，送上一面写着“真情服务 为民解忧”的锦旗，感谢该行为其找到丢失的文件包。

原来，老人夫妇随儿子长期在广州居住，这次回大埔老家，到工行柜员机支取现金，离开时不小心将文件包遗留在柜员机操作台面上。当晚发现遗失文件包后，心急如焚地返回柜员机，但已不见踪影。因文件包内有身份证、多张银行卡、定期存折、广州公交卡等重要物件，补办非常麻烦，而马上又要返回广州，老人心里非常焦急和懊悔。

次日上午，他们早早来到工行大埔支行营业部求助。网点运营主管看到老人非常着急，马上安抚好老人情绪，在了解情况后，将老人带到接待室等候。随后，该主管根据客户提供的柜员机位置和交易时间，迅速调阅监控录像，发现客户文件包是被下一位客户误收起带走了。再通过调阅ATM交易日志，找到了该客户的手机号码，最终联系到该客户并为老人找回了失物，于是，出现了开头的一幕。

“真情服务，为民解忧”的锦旗既是客户对工行服务工作的肯定，也是工行人“客户为尊，服务如意；员工为本、诚信如一”服务理念的体现。该行认真、细心的服务，得到了客户的赞赏。

文：曾宪威

编辑：罗欢欢

审核：王晏文