日前，有“与新冠肺炎复阳病例乘坐同一航班且密切接触”的人来到兴宁的消息，引起了市民的广泛关注。相关消息瞬间就在网络上传播开来，真假莫辨。但随着官方消息的迅速发布，网络传言很快就偃旗息鼓，更没有引起恐慌情绪的蔓延。都说“造谣一张嘴，辟谣跑断腿”，为什么这个民众关注度非常高的事件里，能够迅速把传播的内容锁定在真实的内容里？

一是及时回应。网络舆情有着传播快、范围广、影响大等特点，处理不好会引起一系列不良反应，首要的处理原则就是“快速反应，及时出击”。我们很高兴看到，一发现传言，兴宁市新冠肺炎防控指挥办就将相关情况向公众作了明确回应，并很快通过官方微信公众号“兴宁发布”向外发布，前后也就几个小时。

二是公开透明不回避。我们看到，官方回应的信息准确而具体，包括密接对象是个复阳病例、密接形式为同机且全程有戴口罩、密接者已经隔离观察、密接者及其接触人员核酸检测均为阴性……传播学者克罗斯曾提出：谣言=（事件的）重要性×（事件的）模糊性÷公众批判能力。简而言之，当模糊性趋向零时，谣言就失去了产生的土壤。

主动回应关切、及时发布权威信息，是坚决打赢疫情防控阻击战的重要一环。让人放心的是，兴宁在进入常态化疫情防控阶段之后，仍保持有效反馈机制。复工复产复学，一是丝毫没有松懈、确保了安全有序推进生产生活秩序恢复正常，二是及时发布相关信息、让民众感到放心安全。上下一心，统一认识，是常态化防控疫情最坚实的堡垒。作为市民，需要充分信任已被证明行之有效的防控体系，更要避免盲目的恐慌，不轻信未经证实的小道消息，在继续做好个人防护的基础上，有序投入到复工复产复学中去。

撰文：荣玫

实习编辑：宋一笑