在梅城，许多人都知道有个地方专为有需求的妇女群众提供权益法律保护、婚姻家庭关系调适等服务，并运用法律、心理咨询、社工等专业的方法和技巧，为妇女和家庭解决现实问题，它就是广东省妇女维权与信息服务站（梅州站）。

自成立以来，它帮助不少家庭走出困境，帮助不少人渡过难关，曾被全国妇联列为“全国妇女维权与信息服务示范基地”，并先后获得“特色维权优秀奖”、“优秀个案服务奖”、“省妇联系统优秀维权案例二等奖”、“广东省十大优秀妇女儿童维权案例”等奖项。

妇女节举行妇联主席接听12338妇女热线活动。（林仪 摄）

用心帮“断”家务事

广东省妇女维权与信息服务站（梅州站）成立于2008年，是省妇联全省8个项目试点之一，现有五名专职工作人员，古万金便是其中之一。她是一名专业的心理咨询师，也是一名社会工作师，日常她要负责的便是为有需求的妇女们提供调解服务。

梅州站古万金副站长接听12338妇女热线 为来电群众答疑解惑。

“我们其实就是许多家庭的中间协调人。”古万金这样概括自己的工作。她告诉记者，她是2014年到维权站工作的，至今已经超过五年了。“我们的工作很琐碎，也很复杂。所谓‘清官难断家务事’，我们必须站在正中的角度，听取多方讲述，理解他们的困难，并站在他们的角度慢慢为他们解开这个结，有时候完成一件案例要花上半年时间乃至更久。”

为了更好地帮助求助人解决问题，古万金的微信里加满了求助人，甚至是求助者的家人、亲友，并不时向他们问好，跟进回访，了解他们生活中的困难。“在这些对象当中，我们会特别关注儿童，往往一个家庭中家长们之间出现矛盾，受到影响最大的就是孩子。”她说。

疫情期间梅州站工作人员到单亲特困家庭送温暖。

以专业服务妇女儿童

目前，广东省妇女维权与信息服务站（梅州站）有两名社会工作师，一名心理咨询师，一名法学专业工作人员，一名资深的法律工作者，并组建了一支由170位各行各业专家组成的志愿者队伍，“我们的工作看似简单，其实专业性都非常强。我们设置了心理咨询室、法律接访室、亲子活动区等对不同需求的人员开展接待。除此以外，我们还设置了法官接访日、市人大代表或市政协委员接访日、妇联主席或副主席接访日等，邀请相关专家前来接访，为我市有需求的妇女、或者家庭提供服务。”广东省妇女维权与信息服务站（梅州站）站长刘云香说。

据介绍，2019年，广东省妇女维权与信息服务站（梅州站），共接到来电、来信、来访咨询案件566宗；个案35个；小组活动5场，工作坊2场，受益人次352人次；网上发布文章182篇；户外宣传活动12场，知识讲座8场，民生座谈会6场，为全市200多名基层妇联干部举办维权与服务能力提升大型培训班一场，专家志愿者服务时长达872小时；通过外展服务、反家暴法宣传流动站、各类培训及媒体的广泛宣传报道等途径，受益人群约10万多人。

“今年突如其来的一场疫情也给许多家庭带来了矛盾。根据统计，从2月1日起到目前，我们共接到来电68宗，接到网络求助6宗。为了更好地帮助我市家庭缓解疫情期间的焦虑，在市妇联的支持下，我们将开展一系列微课堂，为大家解决困惑。”刘云香说。

本报记者：林仪

编辑：张晓珊