案情简介

2017年10月底，廖先生儿子（28岁）在某电商平台电器专卖店网购了某品牌电热水器一台，并由该品牌兴宁市售后服务点安排人员上门安装，之后其儿子一直使用该电热水器。2019年7月11日晚上，廖先生儿子在使用该电热水器洗澡过程中，发生漏电事故并触电身亡。2019年7月13日廖先生到兴宁市消保中心投诉，怀疑该电热水器存在质量问题发生漏电事故，要求维权。

处理过程及结果

兴宁市消保中心接到投诉后，立即与经销商、生产商取得联系并对此事进行调解。投诉人坚称该品牌电热水器存在质量问题，其儿子是在正常使用电热水器的时候触电身亡的。生产商则表示，电热水器漏电可能跟用电环境有关，要到现场查看用电环境后才能确定。调解中，双方当事人就用电环境产生争执，为了及时顺利解决纠纷，平息矛盾，兴宁市消保中心工作人员围绕《消费者权益保护法》、《广东省实施<消费者权益保护法>办法》及相关法律法规，通过耐心细致的调解，把情、理、法融入到调解当中，最终双方达成调解协议，由电热水器生产商赔偿廖先生18万元。

案例评析

本案例是生产者承担人身伤害赔偿的典型案例。根据《消费者权益保护法》第四十九条“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”本案中，廖先生的儿子在使用电热水器过程中发生漏电事故并触电身亡，造成消费者人身伤害，经营者或生产者理应作出赔偿。同时，依据《广东省实施<消费者权益保护法>办法》第三十一条规定，丧葬费，按照当地市、县殡葬单位的基本服务项目收费标准计算；死亡赔偿金，按照年平均生活费的二十倍计算”。

本案用血的教育给了我们深刻的警示。在此，市场监管部门提醒广大的消费者，在购买和使用电热水器时，务必要注意以下几点：一是要购买正规品牌或正规厂家生产的热水器，并注意产品是否带有产品合格证；二是要注意供电电源必须具备可靠的接地线，家用供电回路中要安装漏电保护装置；三是要定期对热水器进行漏电测验若不能正常断开，请立即与专业维修人员联系解决；四是要保留好购物凭证，发生消费纠纷以便维权。

提供单位：兴宁市市场监管局