新生儿出生“九件事”一个APP搞定；残疾人认证一站完成；光伏用户报装、开票、请款、缴税等现在可以“一次都不跑”……

近年来，梅州市锚准“高标、高效、极简”三大核心需求，持续深化“行政审批事项100%网上受理、100%网上办结”改革，擦亮“梅州事好办”品牌。

市民在市行政服务中心办理业务。

梁文胜是一名扎根城北镇杨文村20几年的村医。过去，作为村医的他不仅要操心村民们的身体问题，村民们使用医保缴费也一度是个头疼事儿。“村里的大多数都是老人和儿童，对于医保不太了解，不知道怎么用，看了病要报销可头疼啦。如今不一样了，我们有了‘村医通’，一部手机就可以解决问题了。”梁文胜说。

“2024年9月底，我市‘村医通’就上线了，符合条件的2054家村卫生站全部纳入了结算范围。”梅州市医疗保障局工作负责同志介绍道。据介绍，有了“村医通”，村医仅需一台手机即可完成医保结算，群众可在居住地任选1家卫生站，通过人脸识别让群众享受“刷脸”无感就医和结算报销，实现了“小病不出村、报销少跑腿”。

市民在市行政服务中心自助办理业务。

近年来，伴随着我市持续推动医保服务下沉便民，大家使用医保也越来越便捷：缴费渠道更加丰富，报销更加方便；不仅如此，报销流程所需材料及时间也持续作“减法”。通过不断的便民改革，2025年，我市城乡居民医保缴费人数达343.76万，按常住人口计算参保率达101%。

医保服务下沉是梅州不断优化提升政务服务环境的缩影。近年来，我市推动168项高标准全流程网办事项、首批13件国务院“高效办成一件事”成功落地，实现更多服务全程网办、不见面审批。

“2024年，我市在前期工作的基础上持续深入改革，‘两个100%’改革呈现明显的全面发力、多点开花局面，市本级16个部门推出55项自我改革举措，改革成效由‘0’到‘1’再到‘N’迭代突破。”市政务服务和数据管理局相关负责人介绍道，以市公安局为例，共推出20项高标准全流程网办事项，进一步畅通网办渠道、优化办理流程、加强宣传推广，目前网办率实现升幅超40%，累计服务群众约30多万人次。

“以前新建、扩建、改建放射诊疗建设项目放射性职业病危害预评价报告卫生审查，批下来要20多天，现在一天就能搞定，又快又好！”东山医院预防保健科郑菲菲主任拿到审批，不住感慨道。

“卫生审查(预评价审核)实施告知承诺制后，审查时间由原来的的20个工作日减少至1天，大大优化了卫生审查审批程序。”市卫生健康局相关负责人介绍道，据悉，这一举措属于全省创新，已经有13家医疗机构46份放射性职业病危害预评价报告和（或）职业病防护设施设计实施告知承诺制，受到医疗机构的一致好评。

市行政服务中心自助办理窗口，工作人员帮助市民操作“粤自助”。

2024年，我市在巩固“‘一网’打尽、‘一门’纳管、‘一厅’整合”一体化政务服务工作成效的基础上，对线上线下政务服务体系进一步优化，全省首创“高标准全流程网办”理念，梳理出全市总办件量占比近30%的168项高频涉企民生事项纳入清单管理。

“通过线上电子化、线下引导网办、统一进件出件规范管理等推进举措，市公安局、市人力资源社会保障局、市自然资源局、市医保局等14个市直单位整合优化事项办理要素和共享数据，实现清单内事项可异地远程办理，做到不见面、零跑动、无纸化，让数据跑路代替群众跑腿。”市政务服务和数据管理局相关负责人介绍道。

以供电局为例，打造了“一窗受理、两网融合、三省通办”跨省(网)办电服务、打造渠道畅通、优质高效的跨区域一体化供电服务模式，梅州、赣州、龙岩3地157个营业厅53个区(县)政务服中心设立跨省(网)办电专窗，推出跨省(网)办业务15项，覆盖用户范围850万用户。

改革不断深入，服务配套也要跟上。我市通过组织政务服务技能大赛、开展交流学习等，助推各级各部门人员持续提升能力，更好为群众及企业服务。接下来，我市将持续深化改革，力促“三减一免”达到更高水平、“极简办事”覆盖更多层级、“民意速办”容纳更多事项，不断助力营商环境优化提升，以实际行动助推高质量发展。

图/文：梅州日报记者 林仪

编辑：李舒宇

审核：练海林