在数字化浪潮的推动下,客商银行凭借创新的服务理念和高效的数字化技术,成功为远在异地的客户张女士(化名)解决了遗产继承的难题,展现了客商银行金融服务暖人心。
近日,张女士因父亲去世,面临遗产继承的复杂问题。她身在异地,对父亲的账户信息知之甚少,无法直接支取父亲的存款。面对这一困境,张女士向客商银行求助,希望能够通过线上方式解决这一难题。
接到张女士的来电后,客商银行的客服人员迅速反应,首先是向张女士表达了关心,并表示会充分考虑她的特殊情况。随后,客服人员马上向上级进行了请示,在得到上级同意批准后,以线上的方式为张女士完成了身份核验。同时,耐心地指导张女士准备遗产公证等证明材料。
在客服人员的指导下,张女士迅速提供了完整的证明材料。客服人员收到材料后,立即转送至后台部门进行了加急审核审批。最终,在张女士提供资料的一个工作日内,其已故父亲的资金成功转入了张女士指定的账户。
张女士对客商银行的服务表示高度满意,她称赞客商银行的服务贴心、高效,真正做到了“以客户为中心”。她表示,在整个处理过程中,客服人员的专业性和耐心让她倍感温暖,也让她对客商银行产生了深厚的信任感。
客商银行始终秉承“科技赋能、金融向善”的理念,致力于为客户提供更加便捷、人性化的服务。此次成功解决张女士的遗产继承问题,不仅体现了客商银行金融创新服务,也彰显了本行对社会责任的积极担当。未来,客商银行将不断提高金融服务水平、创新优化服务渠道、提升客户服务体验,扎实践行“客商行担当”,积极传递“客商行温度”,为广大客户提供更加优质、便捷、暖心的金融服务。
通讯员:吴狄炎
编辑:刘燕晖
审核:钟梅滨
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