■ 邱发平

记者从市政务服务数据管理局了解到，该局对2022年1-5月份政务服务效能方面的群众投诉进行了整理汇总和梳理分析，并甄选了4起政务服务效能投诉件予以公布，接受社会监督。（详见《梅州日报》6月15日4版）

公布政务服务效能投诉件，是接受社会监督应有之义。敢于揭“家丑”，引以为戒，疾风厉势促担当，是对政务服务部门的一种鞭策，倒逼增强服务意识、转变工作作风、夯实服务责任，不断提升企业和群众办事便利度和获得感。

此次公布的投诉件看似小事小节，却反映出作风大问题，不但给群众造成极差的体验感，也因此增加了群众的办事时间和成本。从中折射出的宗旨意识不牢、服务意识淡薄等问题更值得深刻反思，对其进行“曝光”也是知耻近乎勇的寄望，相关部门和工作人员要端正作风态度，以优良的作风全新的形象赢得信任。

作为直接面对群众、服务群众的窗口，代表着政府部门的形象。工作人员一举一动都在群众的监督评价下，虽然只不过是语气恶劣了些，不够热情耐心，被投诉人心里也许觉得没啥大不了，但换位思考下，遇到态度不好的谁心里会舒服？群众心里有一杆秤，政务服务好不好、能否真正解决问题，他们感受最直接、最有发言权。

现在将“好差评”制度应用到政务服务领域，也是以人民为中心的发展思想，是建设人民满意的服务型政府的必然要求。因此，要严格规范自身行为，以良好的精神面貌和工作态度为办事群众提供服务，将群众的点赞作为推动政务服务水平持续提升的动力。作为“人民公仆”，拿着纳税人的钱，为纳税人办好事，态度上热情一些，服务上细致一些，不是理所应当吗？这也是公务人员基本素养体现。

政务服务效能是优化营商环境最核心的内容之一。当前我市正在“狠抓发展第一要务”，当不断创新服务举措，完善各种监督考核机制，最大限度减少企业和群众的跑腿次数，缩短办事时间，提升政务服务“温度”，提高服务效能，利用大数据等科技手段促进政务服务提质增效，为企业、群众提升更优质、高效的政务服务，持续优化营商环境，为我市高质量发展提供好政务服务保障。

编辑：林晓萍

审核：陈显东

（作者：邱发平)