在金融服务日益追求便捷与高效的当下，有这样一群人，他们因岁月沉淀而行动迟缓，在享受现代金融便利时面临诸多困难；也有这样一个团队，他们始终将客户的需求放在首位，用实际行动诠释着金融服务的温度与担当。近日，建行梅州中央观邸支行的一次上门服务，生动展现了该行在适老服务领域的卓越实践。

“您好，我父亲年纪大了，行动特别不方便，现在急需查询近一年的银行流水办理社保业务，这可怎么办呀？”近日，一位神色焦急的客户匆匆走进建行梅州中央观邸支行营业大厅，向工作人员寻求帮助。原来，客户的父亲张大爷年近八旬，身体状况不佳，无法亲自到网点办理业务，而社保业务办理又迫在眉睫，家属心急如焚却又一筹莫展。

“解决客户的急难愁盼，就是我们服务的方向！”支行负责人在了解情况后，没有丝毫犹豫，第一时间启动了特殊客户上门服务机制。一场为老年客户排忧解难的行动迅速展开，一支充满爱心与责任感的“助老服务小分队”迅速组建完成。

考虑到张大爷年事已高，身体状况特殊，工作人员立即与家属取得联系，仔细沟通上门时间，充分尊重客户的时间安排。同时，为了确保上门服务既高效又规范，工作人员对流水查询业务的合规流程进行了全面梳理，将所需材料和设备一一准备齐全。每一个细节都经过精心考量，每一个环节都做到严谨细致，只为能给老人提供最优质、最贴心的服务。

当“助老服务小分队”来到张大爷家中时，一场充满温情的服务场景徐徐展开。由于老人听力、视力不佳，工作人员特意放慢语速、提高音量，用温和且耐心的语气，向张大爷详细讲解业务办理的每一个步骤。在核对身份信息与查询需求时，工作人员逐字逐句与老人确认，确保老人完全清楚业务内容，并自愿配合办理。

在顺利完成流水查询操作后，工作人员并没有就此结束服务。他们深知老年群体是金融诈骗的高发人群，于是结合常见的金融风险案例，用通俗易懂的语言为老人和家属普及电信诈骗防范知识。从陌生来电的识别技巧到可疑链接的防范方法，工作人员一一耐心讲解，提醒老人和家属时刻保持警惕，守护好自己的“钱袋子”。

业务办理完毕后，工作人员还主动留下支行的服务热线，并真诚地告知老人和家属：“以后如果有挂失、咨询等任何需求，随时拨打这个电话，我们一定会第一时间为您提供帮助。”这一举动，将“一次服务”延伸为“长期陪伴”，让客户感受到了建行无微不至的关怀。

“没想到银行能专门上门服务，解决了我们的大难题，建行的服务真是太暖心了！”张大爷的家属激动不已，对建行梅州中央观邸支行的工作人员连连表达感激之情。这次上门服务，不仅解决了张大爷的燃眉之急，更赢得了客户全家的高度信任和赞誉。它就像一颗温暖的种子，在客户心中生根发芽，也让建行的适老服务品牌更加深入人心。

此次上门服务，只是建行梅州中央观邸支行深化适老服务的一个生动缩影。一直以来，该支行始终秉承“以客户为中心”的经营理念，聚焦老年群体的特殊需求，在适老服务的道路上不断探索与创新。

在网点建设方面，支行精心设置了“爱心窗口”，为老年客户提供优先办理业务的便利；配备了老花镜、放大镜等便民设施，让老年客户在阅读单据、填写信息时更加轻松自如；同时，还对网点环境进行了优化，设置了无障碍通道、休息座椅等，为老年客户营造了一个舒适、便捷的服务环境。

在服务延伸方面，支行将服务触角从网点延伸至客户家中，通过“移动柜台”上门服务，为高龄、行动不便的老年客户提供全方位的金融服务。无论是账户查询、密码重置，还是社保卡激活、理财咨询等业务，客户有需求，工作人员都会尽可能安排时间上门办理，让老年客户在家中就能享受到与网点同等优质的金融服务。

服务无小事，细节见真情。建行梅州中央观邸支行将以此次上门服务为契机，持续优化适老服务流程，不断细化服务举措。将“耐心、细心、责任心”融入服务全流程的每一个环节，用有温度的服务传递关爱，用有速度的服务解决难题，用有精度的服务提升品质，以更加优质、高效、贴心的金融服务，打通服务群众的“最后一公里”。

编辑：杨舒琳

审核：张英昊