近日，建行梅州丰顺支行营业大厅迎来了一位神色匆匆、满脸焦急的客户。他脚步急切，眼神中透露出无助与期盼，一见到工作人员便急切地倾诉起来。原来，他爱人的存折不慎丢失，这本存折每月都会固定接收一笔补助资金，是家庭重要的经济支柱。然而，天不遂人愿，爱人因腿脚不便，长期卧床，根本无法亲自到网点办理挂失补发业务。存折丢失后，补助资金无法正常接收，家庭经济陷入困境，客户心急如焚，却又不知如何是好，只能抱着最后一丝希望来到银行求助。

客户的需求就是服务的指令，就是行动的冲锋号。建行梅州丰顺支行在了解情况后，没有丝毫迟疑，第一时间做出响应。支行负责人高度重视，当即决定启动上门服务应急机制，精心挑选了两名业务精湛、经验丰富且富有爱心的员工，安排他们于当日下午前往客户家中提供上门服务。同时，要求工作人员提前准备好相关业务资料和设备，确保上门服务能够高效、顺利开展。这一迅速而有力的响应，如同给客户注入了一剂“强心针”，让客户原本焦虑不安的心稍稍安定下来。

当日下午，两名工作人员带着满满的诚意与专业的服务，准时抵达客户家中。一进门，他们便以亲切和蔼的态度与老人交流，用温暖的话语缓解老人的紧张情绪。工作人员首先耐心细致地核实老人的身份信息与实际情况，确保服务的准确性和安全性。随后，他们用通俗易懂、生动形象的语言，向老人详细讲解业务办理的流程和每一个需要签名确认的内容。考虑到老人听力不佳、理解能力有限，工作人员放慢语速，提高音量，不厌其烦地重复解释，还通过举例、打比方等方式，让老人能够轻松理解。在老人明确表示理解并同意后，工作人员小心翼翼地协助老人完成相关签名手续，每一个动作都轻柔而细致，生怕给老人带来一丝不适。

完成家中的手续后，工作人员考虑到老人行动不便，主动提出陪同客户的妻子返回网点，继续办理存折挂失补发的后续流程。在网点里，工作人员全程陪伴在侧，提供全方位的引导和协助。从信息核对时的仔细认真，不放过任何一个细节，到资料提交时的耐心指导，帮助客户整理和填写各类表格，再到新存折发放时的温馨提醒，告知客户新存折的使用方法和注意事项，工作人员高效协作、细致服务，每一个环节都做到无缝衔接、准确无误。他们用专业的素养和热情的服务，让客户在办理业务的过程中感受到了无比的安心与放心。

当日下午，在工作人员的共同努力下，客户顺利拿到了崭新的存折。看着手中失而复得的存折，客户脸上露出了久违的笑容，那笑容如同春日暖阳，温暖而灿烂。客户紧紧握着工作人员的手，激动得热泪盈眶，连声说道：“真的太感谢你们了！建行的服务太贴心了，让我们感受到了家一般的温暖。在你们这里办理业务，我们放心、安心！”这次上门服务，不仅为客户解决了实际的困难，更用贴心与温情拉近了与客户之间的距离，赢得了客户的高度认可与好评。客户的赞誉声在网点内回荡，也通过网络、口碑等方式传播开来，为建行梅州丰顺支行树立了良好的社会形象。

此次上门服务，只是建行梅州丰顺支行众多暖心服务中的一个生动缩影。一直以来，该支行始终将客户的需求放在首位，聚焦特殊群体的服务需求，不断探索创新服务方式，持续优化便民服务举措。

编辑：杨舒琳

审核：张英昊