传扬仁心仁术好作风!兴宁市人民医院全科医学科全员坚守医疗一线优服务

掌上梅州讯 仁术仁心,是从医人员基本的职业操守。多年来,兴宁市人民医院全科医学科坚守这一职业操守,坚持全员深入一线为患者提供优质服务,得到了广大患者及家属交口赞誉,社会广泛好评。兴宁市人民医院全科医学科“仁心仁术”作风,为当前兴宁市落实梅州市部署加强作风建设,提供了很好的一线案例。


“主任走流程”作示范

兴宁市人民医院全科医学科由7名医生、15名护士组成,主任是82年出生、兴宁第一批五名支援武汉抗疫人员之一的邹晓平。全科医学科以服务老年人病号为居多。而老年人基础病较多,涉及的病情涵盖多个系统,全科医学科担负的任务和面临的困难可想而知。

作为山里的孩子,朴实善良的邹晓平自汕头大学临床医学毕业后,选择回报家乡到兴宁市人民医院任职。“主要是受家中长辈影响,从小立下治病救人的梦想。作为医生是让我一直引以为荣、引以为傲的事情。”邹晓平说。

作为全科医学科的“掌门人”, 邹晓平的综合业务能力相当强,这得益于他曾经在神经内科、内分泌消化内科、神经科、ICU任职或担当骨干。“我们的主任真的是‘全科’主任,每一项业务流程都十分熟悉。”在采访该科室医生护士时,大家都这样评价邹晓平。

在科室里,大家都对邹晓平非常尊重。这个尊重不仅建立在对他个人医术的精湛上,更是基于他对科室整体业务水平的提升上。在做好日常的查房、病情治疗外,遇到其他医疗组的疑难杂症,邹晓平都是召集科室人员一起开会探讨,研究治疗方案,齐心协力救治患者。在他的带动下,科室也增加了气管插管、深静脉置管、有创呼吸机等业务,提高了科室医务人员医疗水平,让患者无需在各科室之间来回跑,就诊更方便快捷。


“传帮带”提升整体业务水平

全科医学科的护士长刘玉莲自1996年就开始从事护士工作,至今已经近30年,因为工作原因不能很好地陪伴家人朋友她早已习以为常。她表示,作为一名医务人员,最怕的不是工作中的苦和累,而是遇到患者及家属的不理解、不配合带来的委屈。但长期的工作经验和职业操守让她明白,遇到病人和家属有情绪的时候,要尽量沟通,用爱心和耐心站在对方的角度考虑,最后总能获得理解得到圆满解决。对患者给予耐心细致的关怀,在她身上得到了极好的体现。

在全科医学科的护士们心目中,刘玉莲更是资深的“导师”、谆谆教导的“长辈”。“细到入病房的表情,帮病人量体温手势的轻重,接受咨询的语调,她都一一示范严格要求,为我们作了个好榜样。”今年新来的护士郭映文表示,自己对护士长在对新人培养的细节把关上印象十分深刻。刘玉莲很重视以老带新,做好“传帮带”。 有个别护士偶尔对待病人和家属相对没有那么细心周到,刘玉莲看到就私下教育护士,并以身作则为患者做好服务。

为提升整体业务水平,让每一名医务人员都成为行家里手,全科医学科在充分做好“传帮带”的基础上,经常参加医院组织的“走出去”活动,接受更高层次的专业培训。全科医学科科内每个月组织一次医疗组和护理组的业务交流班;医院定期开展线上线下的业务学习,新入职的医生必须到广州大医院进修半年到1年,护士3个月,后期根据个人意愿再次报名进修。


“全天候”贴心服务暖人心

为病人提供优质医疗服务不仅体现在医院内,还延伸到医院外,是兴宁市人民医院全科医学科一大特点。每当一名患者出院后,出院档案必然会有一份特殊“赠品”,那就是主管医生和主管护士的名片。有了这个名片,患者在家如果遇到问题可以直接联系医生护士。该科室还会在患者出院一周内开展电话回访,以掌握患者恢复情况。2022年7月,为更好地加强医患交流,该科室为出院病人建立了微信群,通过微信群发送用药、护理提醒注意事项、代为预约住院。针对病情较为复杂的患者建立由主管医生、病人家属、陪护人员、主管护士等构成的微信群,24小时随时听取病情并及时处理。

全科医学科的病人多半属于内科疾病,需反复调理。79岁的凌伯因为年龄较大、基础病较多,这已经是第三次住院了。正在医院照顾他的妻子表示对这里的医护人员十分信任,她说:“这里的医护人员对我老公的病情熟悉,服务态度好。对家属陪护人员的生活起居也十分关心。”这次她老公旧病复发,她打了个电话把病情告知护士,很快就帮她预约了挂号并帮忙办理住院手续。虽然也有亲友推荐她到大城市的医院去,但她认为兴宁这边的技术好、服务好、环境好,还是留在这边治疗。

仁心仁术让越来越多的患者都选择了兴宁市人民医院全科医学科。在一些季节的病发高峰时期一天住院新增病人就有20多个,连走廊都摆满了床位。“但我们没办法,能增加还是要尽量满足患者要求。”一名护士对记者说:“不过也得到了很大的回报,每年都会收到患者家属赠送的锦旗,现在都没地方挂了。”

除了在医院开展诊疗活动,该科室还配合医院的送医下乡活动开展义诊。仅仅在2022年,该科室就参加医院组织的义诊活动走遍了兴宁18个镇街,妙手仁心将健康送到老百姓家门口。

梅州日报记者:陈思杰

图/特约记者:钟思婷

编辑:杨乔颖  梁诗婷(实习)

审核:练海林

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