“我没法与父母沟通，他们不理解我，老是大声骂我，我不知道该怎么办。”“父母与子女的关系应该是平等的，也要试着站在对方角度考虑问题，体谅父母的用心良苦。”在心理咨询室，15岁少女小玲（化名）心事重重，心理咨询师认真倾听，通过一系列活动和交流，甄别、分析咨询者的心理动态，及时给予心理疏导。这是梅州推进市域治理、开展社会心理服务过程的具体案例。

建立健全心理健康服务体系，是推进市域社会治理现代化的重要组成部分。梅州结合实际情况，着手建设“1+8+N”社会心理服务体系（“1”指市级社会心理服务示范中心，“8”指各县（市、区）社会心理服务示范中心，“N”指各乡镇、社区社会心理服务站（室）），完善心理咨询、心理疏导、危机干预机制，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，从“心”加快推进市域社会治理现代化。

社工在开展社会心理服务。

聚焦需求 打造“心”灵驿站

“我坐过牢，还能重新来过吗”“我是社区矫正对象，找工作被歧视怎么办”……群众对社会心理服务的需求不断增加，心理咨询师面对的问题林林总总。

“当前经济社会快速转型，个体心理行为及其引发的社会问题日益凸显且不容忽视，新冠肺炎疫情也让不少群众产生焦虑、抑郁等负面情绪。”市委政法委综治督导和专项工作科科长吴千凡说，“社会心理服务越来越成为社会治理的重要课题和民生工程，能有效化解社会矛盾，防控社会风险，促进公平正义。”

针对群众需求，梅州在社会心理服务方面努力做到不缺位。在2020年新冠肺炎疫情防控工作关键时期，梅州市第三人民医院在原有基础上再开通一条24小时公益心理援助热线，嘉应学院成为全省第二批面向社会提供心理服务的高校之一，为受新冠肺炎疫情影响急需情绪疏解的人群提供心理服务。市委政法委印发《关于在全市加快建设“1+8”社会心理服务工作体系的实施意见》《梅州市社会心理服务示范中心建设方案》等系列文件，加强顶层设计，为开展社会心理服务工作提供了有力的政策保障。

吴千凡介绍，今年，市委政法委结合党史学习教育和政法队伍教育整顿，把“粤心安”社会心理服务站（室）建设纳入“我为群众办实事”实践活动，加强对心态失衡、生活失意、行为反常等重点人群的服务，解决群众“急难愁盼”的具体问题。今年以来，全市扶持资金到位120多万元，截至目前开通心理服务热线或网站6个，110个乡镇（街道）“粤心安”社会心理服务站（室）建设覆盖率达100%，2262个村（社区）覆盖率100%。

凝聚力量 提供专“心”服务

社会心理服务作为一种新型的公共服务，专业性强、覆盖面广，需要“专业人干专业事”。各部门单位各司其职，齐心协力做好这项工作。

在市委、市政府的支持和重视下，市委政法委牵头建立梅州市社会心理服务示范中心，采取购买社会服务的形式，建立以心理辅导人员、社会工作者、心理专业人员、精防医生等多“员”合一的社会心理服务专职队伍。吴千凡透露，今年年底前将推进社会心理服务平台与高等院校、市级精神卫生中心合作，加快心理人才库、心理应急小分队、信息化心理服务公益服务平台等建设。

梅州市初心社会组织服务中心承接了这个项目。该组织负责人潘婷婷告诉记者，市社会心理服务示范中心建立覆盖全市的社会心理服务一站式联动支撑平台，制定社会心理服务示范中心社会心理服务标准化体系，指导各镇（街）社会心理服务站对流浪乞讨人员、社区矫正对象、刑满释放人员、社区戒毒康复人员等六类人员进行排查、建档、评估、教育、危机干预、转介等服务，及时掌握其思想动态和心理变化，减少极端案（事）件的发生，建立健全社会心理服务机制，以点带面逐步完善并推广复制。

据了解，各县（市、区）也参照市一级的做法，加强对辖区镇街、村居的业务指导，开展心理服务人员组团式服务，建立“1+8+N”社会心理服务体系，确保全市基层社会心理服务工作落地见效。“我们通过心理咨询室开展各种心理健康教育互动，达到解决群众心理问题、促进身心健康全面发展的目的。”五华县委政法委常务副书记周洪杰说。

解开心结 助力温暖人“心”

“谢谢你们的耐心陪伴，我觉得生活并没那么难过了，今后我还想开个画室，做自己喜欢的事情。”经过社工近半年的不懈努力，小山（化名）终于露出了久违的笑容。

这是社会心理服务的一个成功案例。2020年，17岁的小山因交通肇事接受社区矫正。“他整个人没有一点精气神，甚至一度瘫倒在地上。”介入这个案例的社工李君兰记得，当时的小山抗拒与人沟通，李君兰便想尽办法与其建立信任关系，开展心理辅导，倾听他的烦恼。李君兰发现小山爱好绘画，就鼓励他进行相关活动转移注意力，还从他的生活环境入手，重建与家长沟通的桥梁，促进家庭和睦。“慢慢地，小山打开了自己的心扉，会主动加社工的微信，积极参加公益活动，做事情会有交代，对今后的生活也充满了希望。”李君兰觉得，能通过心理服务挽救一个少年，再多的付出都是值得的。

从“心”开始，打造有特色、有温度的社会治理“心”品牌，梅州的成功案例越来越多。据统计，今年以来，全市各社会心理服务站（室）接受心理咨询1895次，进行心理危机干预249次，开展心理健康宣传教育1086次，社会心理服务管理制度、运行机制及“1+8+N”社会心理服务体系已初步成型，初见成效。

梅州日报记者：李盛华

图片由梅州市初心社会组织服务中心提供

编辑：黄振韬