老旧小区存在历史遗留问题，如何给小区群众解决“疑难杂症”？

邻里之间矛盾纠纷时有发生，怎样化解矛盾实现和睦相处？

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对于梅州市梅江区东山派出所民警曾繁富而言，这些都是他日常工作中常常会遇到的问题，也是他得心应手就能处理的问题。咬定青山不放松，从事二十载社区工作的他，用情、用心、用力促进警民和谐，因为有他，所有的疑难问题都一一迎刃而解；因为有他，群众脸上总是洋溢着幸福的微笑。

“跑断腿”，用情解决“疑难杂症”

“真的很感谢曾警官，为了我孙女入户的事情跑来跑去。”李奶奶回忆起孙女入户之时的情景，眼里充满了感激：“一直以来，因为孙女没有户口，不能像同龄人那样上幼儿园，很是内疚，眼看就到上小学年纪了，实在不能再拖了，于是我便去了东山派出所，当时接待我的正是曾警官，在我最无助的时候，他给了我肯定的承诺。”

据了解，李奶奶的孙女小李属于非婚生孕，后因家庭原因，小李的母亲在其出生后不久便离开家庭，小李就一直跟随着奶奶生活。因为没有办理入户，导致小李无法上幼儿园，也无法参与城镇医疗保险，给她的生活带来了诸多不便。

“知识就是力量，不能因为户口问题而影响到小孩上学。”曾繁富了解情况后，决心要克服万难帮助小李解决问题。

在与梅江分局户政部门沟通后，曾繁富便开启了“小马达”模式，一心一意寻找相关证明，通过走家串户，走访了李奶奶附近的所有邻居，但遗憾的是，因小区较旧，大多数人都已搬迁，这给开展证明工作带来了一定的阻碍。为克服这一困难，曾繁富开始查阅旧资料，寻找旧住户，并通过大数据筛查，挨家挨户上门询问，最终确定了3个住户可以为小李出具证明，在为其准备好所有资料后，曾繁富通过特事特办的程序，为小李递交了入户申请办理。至此，做了七年“黑户”的小李终于有了“名分”。

“入户上学，是群众最关切的问题之一，能够为群众办实事，我就安心。”曾繁富淡淡地说。

从群众中来，到群众中去。是曾繁富入警以来一直在坚持做的一件事。今年6月，曾繁富在走访桥新路一宿舍时，发现有黄姓两兄弟因家庭琐事发生矛盾僵持不下，多次发生冲突，甚至大打出手。

“本来这属于他们的家事，我不方便插手，但想到家和万事兴，看到他们父母担忧的神情，我还是决定试试。”曾繁富不好意思地说：“一开始开展调解工作并不顺利，毕竟他们兄弟两的矛盾由来已久，双方各执一词，谁都不愿听劝，后面可能我上门次数多了，他们也就听进了一些道理，最终化解了他们的矛盾。”

据了解，为做通黄姓两兄弟的思想工作，曾繁富隔三差五就抽空往他们家跑，拉着他们做调解工作，他坚信：动之以情，晓之以理，久而久之就能走进他们的心里，将他们的矛盾化解。“感谢曾警官的不怕麻烦，解决了我们家一直以来的矛盾问题，看到两兄弟和睦相处，我们就放心了。”当事人父母激动地为曾警官竖起了大拇指。

“磨破嘴”，用心搭建“警民桥梁”

“曾警官是一个好领导，关键时刻警察就是自己人。”

“每次看到曾警官出警，我们就很放心，只要他来了肯定可以解决好问题。”

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走进梅江区梅州花园小区，小区居民争先恐后地向记者讲述曾繁富，脸上挂着幸福的微笑。

2020年，梅州花园小区终于通过了消防验收，一个长期积累的问题得以解决。在这之前，该小区因建设过程资金断裂问题，导致消防、水电等配套设施不完善，存在多项消防安全隐患，一直无法通过验收，业主也因此不能获得产权证明，和之前承诺提供产权证明的物业公司矛盾激化，引发多次治安案事件报警。

“以往我们平均每天至少可以接到2通关于梅州花园纠纷的报警电话，几乎每天都要准时报到。”曾繁富无奈地说：“很长一段时间，我们都是白天到现场了解情况，晚上就逐一走访小区居民，了解他们的需求，与他们协调沟通。”

一天敲几十次老百姓的家门，敲着敲着也就敲开了老百姓的心门。在曾繁富的积极协调沟通下，物业主动整改存在隐患，小区居民积极配合工作， 2020年4月，梅州花园小区顺利通过了消防验收，终于摘掉了“重大火灾隐患”的“名片”。曾繁富也因工作突出被评为热心消防公益事业先进个人，获得梅州市“最美消防人”荣誉称号。

“在社区工作了这么多年，让我感触最深的就是警民关系和谐融洽，这对公安工作能起到事半功倍的作用。”谈及社区管理工作时，曾繁富有感而发。

值得关注的是，在曾繁富管辖范围内的1万多人里，无一人不信服他、尊敬他，有时甚至在他出警时，群众会主动站出来帮忙说一句“警察工作很辛苦，不要给他们添乱。”在他身上，我们看到：警民关系就是在点滴细节中慢慢升温……

“钉钉子”，用力守护社会安宁

“救救我。”

简单的三个字，看出了群众对曾繁富的信任。这与他日常和群众“打成一片”、心系群众、关心群众息息相关。

事件从何说起？那是在一个值班补休日，曾繁富在家中突然收到了一条“救救我”的求救短信和位置定位，这引起了他的警惕，而发送这条短信的人，正是日常曾繁富走访的群众张某某。

“在收到短信后，我便试着联系对方，但对方电话一直无法接通，直觉告诉我，他应该遇到麻烦了。”回忆起案情，曾繁富不可思议地说：“我一边向领导汇报，一边赶回所里出警，当走到嘉应大桥附近时，对方回复了电话，称因欠下高利贷，强行被关进了丽都新村某店铺里，有三人轮流看守，他因借口筹钱才拿到电话偷偷求救。可是当我们赶到目的地时，店门拉闸紧闭，我和同事蹲守了两个多小时，才成功解救了张某某。”

据介绍，群众张某某向蓝某帆借了高利贷，后因无法还款，被蓝某帆等人强行关在店铺逼其还款，当曾繁富和同事解救张某某后，在现场查到了相关的借贷单据，但由于当时情况特殊，只能先以非法拘禁人员为由羁押蓝某帆等人。至此，曾繁富并没有因为抓获犯罪嫌疑人而终止案件调查，后期只要有空闲，他就翻出收缴的单据，逐一查询、逐一调查，积极深挖扩线，为之后打掉一个更大的“套路贷”涉黑团伙提供了有利证据。

“阿富工作特别认真细致，‘钉钉子’说的就是他，做什么事都不怕苦、不怕难。” 梅江公安分局东山派出所所长李斌肯定地说：“他保存的那些借贷单据，为打掉以‘套路贷’为依托的涉黑组织提供了关键先导作用，成功破获组织、领导黑社会性质组织和诈骗、寻衅滋事、敲诈勒索、非法拘禁等案件47起，涉案价值1200万元。”

撰文：冯盈 郭子谦

图片：冯盈

编辑：黄振韬