在梅州城区，有这样一群“70后、80后”姐姐，她们虽然没有“乘风破浪”之势，却风雨无阻地用双眼“找茬”、用脚步丈量城市，在平凡岗位做着不平凡的工作。一部装载“城管通”App的手机、一辆电动车，一卷安全警示带，就是她们最重要的“行囊”。你问她们的身份是什么？她们会指着荧光马甲告诉你：“我们是梅州市数字城管信息采集员，一支女性占比96%以上、平均年龄34岁的数字城管信息采集队伍。”

信息采集员为城市“找茬”，为我市创建全国文明城市中作出了积极贡献，让我们的城市变得更加美好。

进入九月，梅州的气温依然热度不减，早上8时，数字城管信息采集员谢华英、潘丹君骑着电动车前往所负责的网格区域巡查，开启了户外“侦察”工作。自2016年梅州市数字化城市管理中心运行以来，她们就在这个岗位了，不仅对城市道路非常熟悉，还对园林、路灯、井盖、线缆、市政设施等20.35万个部件，以及11大类164小类市容环境问题的权属和责任单位了然于心。

记者“跟班”看到，谢华英和潘丹君骑着电动车穿梭于主次干道、背街小巷、城中村，双眼不时看向天面、地面、河面，四处“找茬”，井盖破损、路灯倾斜、马路积水、线缆下垂……这些频发的“城市病”，都逃不过她们的“千里眼”。

信息采集员用安全警示带将垂至地面的线缆缠上标识，警示行人。

“看，这有条线缆垂下来了，昨天巡查还没有出现这个情况。”在梅塘东路宫前村的村道口，谢华英靠边停车，从包里拿出安全警示带，为垂至地面的线缆缠上标识，警示行人。随后，她拿出手机拍照、定位、填写描述、上传照片。“除了拍近景，还要拍一张有参照物的照片，方便处置部门找到安全隐患。”说话间，谢华英已把情况通过“城管通”App传回了数字城管指挥中心，由中心坐席员实时立案，将处置任务派遣给线缆权属单位，限时处置。

梅州市数字化城市管理中心的坐席员对采集员发现上报 的案件进行立案派遣。

8小时的工作时间，谢华英和潘丹君一路走走停停。对于达到立案标准、需采集上报的城市管理问题，她们是“侦察兵”；对于职能部门处置完毕的案件，她们又当起“督促员”回到现场审查；对于轻微的市容环境问题，如自行车乱摆放或倒伏、井盖移位等，她们则是默默无闻的“志愿者”……1个月下来，梅州城区约3000宗市容环境问题被巡查发现并得到及时整改，约950宗轻微问题由采集员自行处理，处置部门整改结案率达92%以上。

“破损的救生圈换了新的、人行道得到修补，这些变化虽小，但我觉得很有意义，累也值得！”谢华英说，她们的手机里，都是卫生死角、“受伤”的城市部件等照片，工作4年来还养成了“职业病”，生活上也变得“苛刻”起来。“下班后，连散步时间也不放过，看到破损井盖就想用手机拍下来。”说到这里，两人黝黑的脸上露出灿烂的笑容。

路遇自行车乱摆放、倒伏等轻微的市容环境问题，信息采集员自行处理。

人行道破损，信息采集员采集信息后捡起破损砖块进行填补处理。

发现人行道施工出现坑洞，存在安全隐患，信息采集员设置警示标志拉上警示带。

但是，信息采集员的工作常被商家和市民误会，有时还会遭到谩骂。有次，谢华英巡查发现有一株路树出现断枝情况，她刚拿出手机拍照，就遭到附近商家的阻拦：“为什么要拍我们店铺？赶紧把照片删掉！”经过一番解释，和园林工作人员的及时处置，商家这才知道，原来，采集员是在帮他们消除“头顶上”的安全隐患。误会解开后，商家连忙道歉，谢华英却没把小插曲放在心上。她说：“采集员的工作周而复始，但每天面临的问题都千变万化，我们希望通过点滴的努力，得到市民的理解，也让城市变得更加美好。”

一件安全马甲、一部装载“城管通”App 的手机、一卷安全警示带，就是信息采集员最重要的“行囊”。

“数字城管，改变了原来传统的城市管理模式。它运用信息化手段，建立起反应快速、权责明晰、处置规范的先进管理体系，形成了闭环城市管理流程。”梅州市数字化城市管理中心相关负责人介绍，他们的工作流程，主要包括采集员发现上报、坐席员立案派遣、处置部门处置反馈、平台核查评价等7个环节，系统覆盖梅州城区建成区40平方公里，工作范围划分成24个网格，每个网格安排一名采集员，在日常巡查发现城市管理问题中发挥着至关重要的作用。

截至目前，梅州市数字城管采集队伍共有28人，其中女职工27人、男职工1人，女性占比96%以上，就在今年，这支队伍还荣获了“梅州市三八红旗集体”称号。她们“爱找茬”的工作态度，为我市开展“两美”行动和创建全国文明城市作出了积极贡献，也为动态城市实现精细化、智慧化、长效化管理打下了坚实基础。

文：本报记者 江婵

图：本报记者 高讯

编辑：李子莹