“与你有瓜”,现场解答!市市场监督管理局负责人走进“行风热线”

掌上梅州讯 日前,梅州市市场监督管理局局长罗颖安一行作客“行风热线”节目,就有关食品药品安全、特种设备安全、产品质量安全、知识产权保护、登记注册、商标广告、假冒伪劣、消费权益保护等方面的问题与广大市民进行沟通、交流。

网购的商品有问题应该到哪里投诉?

市民林女士问道:“我在某易购网上平台购买了一台3000元左右的电视,安装后开电视时才发现屏幕有裂缝。请问在网上买了东西如果发现有质量问题一定要去生产地的市场监督管理部门投诉吗?还是在自己所在地就可以投诉受理?”

上线嘉宾回复,依据国家市场监督管理总局令第2号《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》第九条:电子商务平台经营者和通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的违法行为由其住所地县级以上市场监督管理部门管辖。在网上买了东西如发现有质量问题,可以到经营者所在地县级以上市场监督管理部门投诉,如果通过第三方平台开展经营活动的平台内经营者,也可以到第三方平台所在地县级以上市场监督管理部门投诉,不是到自己所在地办理。平台内经营者的违法行为由其实际经营地县级以上市场监督管理部门管辖。电子商务平台经营者住所地县级以上市场监督管理部门先行发现违法线索或者收到投诉、举报的,也可以进行管辖。

购买燃气灶具等产品时有哪些要留意的?

市民卜先生咨询,我在梅县区梅南圩镇上购买了广东某科技有限公司发明的空气节能灶,但只用了一次就没用了。我打电话给销售,他不接电话。发票上写着保修三年,请问这种情况应该如何处理?

上线嘉宾答复,您可凭发票、收据、三包凭证等资料直接找商家,要求履行“三包”责任。如商家不履行“三包”责任,可拨打12345、12315投诉或向辖区消委会寻求帮助。在此提醒广大市民,购买类似的产品最好到正规的商场或品牌专卖店;其次要注意应具有使用说明书、保修单、检验合格证等,使用说明书至少应包含产品名称、生产厂名、厂址、联系电话、执行标准代号、安全警示等,不要购买“三无”产品。同时,家用燃气灶具、家用燃气快速热水器、燃气采暖热水炉等产品是纳入“3C”监管目录的产品,要注意看包装上或标识上有没有“CCC”认证标志。

小区电梯发生故障找谁维保较安全可靠?

市民张先生提问:“我住在梅县区某小区。小区内有一部电梯坏了10多天,物业说等到配件才能修好。为什么要等那么久?电梯发生故障应该找怎样的公司维保才比较安全可靠?

上线嘉宾回答,根据电梯法律法规规定,电梯使用管理人对电梯安全负责。使用管理人发现电梯发生故障或者存在事故隐患时,应当立即停止使用,并及时进行检修。因为梅州的电梯服务行业近些年才快速发展,不少电梯维保企业的维保能力和水平还不是很强,特别是一些较小型电梯维保公司对配件储备不足,采购确实需要较长时间。建议物业公司选择电梯制造厂或者其授权的电梯维保公司维保,对电梯配件储备和采购可能会比较有效和及时。我局目前正在探索建立电梯维保企业维保能力“好”“差”评价机制,对电梯维保公司的维保服务质量较差、群众给差评较多的企业加大监管频次和监管力度,以此倒逼我市电梯维保服务企业改善服务质量,提升电梯维保能力水平。

本报记者:李玉娇

编辑:丘琼


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