我市前8月收到快递业务投诉1599件!都投诉啥?

掌上梅州讯 记者昨日从梅州市邮政管理局采访获悉,今年1至8月,我市收到涉及快递业务的投诉1599件,其中有效申诉28件,目前均已处理完毕,为消费者挽回经济损失1.2万元。

据了解,今年1-8月,梅州市邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉1599件,申诉中涉及邮政服务问题的46件;涉及快递业务问题的1553件,占总申诉量的97%。经过处理,确认有效申诉(确定企业责任的)28件,占实际受理申诉量的17.5%。经过调解,申诉已全部妥善处理;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为99%,对企业申诉处理结果满意率为98%。消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的延误服务问题,占快递业务有效申诉量的 37.33 %;其次是投递服务问题及丢失短少分别占 25.33 %和 17.33 %。

针对申诉反映的问题,梅州市邮政管理局要求各寄递企业严格履行服务承诺,认真做好快件揽收和投递工作,保障服务质量,避免不必要的客户投诉。同时,坚持问题导向,制定突发事件应急预案,提高派送时效,避免投递延误,提高末端投递能力,保障消费者的合法权益。(曹优生 罗美萍)

编辑:黄炜明

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