■ 左 白

近日，梅城鸿都社区居民向《梅州日报·民生一线》反映，梅城江南鸿运路一快递网点不送快递，快递到网点几天后仍处于派送状态。快递员表示，该网点经营不善，新旧老板交接，导致快递滞留。

笔者正好居住在附近，知道鸿运路这家网点其实是一个菜鸟驿站。鸿都居民苦菜鸟驿站久矣。本来网购的好处就在于便捷，能送货上门。然而，自从有了这家菜鸟驿站，送货上门的服务就越来越少。笔者也吃过不少苦头。虽然网购时没有选择寄到菜鸟驿站，但只要是“某通”“某达”的件，往往就被送到驿站。驿站总是不派件，居民只好自提。如果快件重量、体积较大，居民就很烦恼。一次“双十一”后，快递迟迟未到，笔者到驿站寻找。只见店内快递堆积如山、杂乱如麻，驿站员工缺乏业务技能，忙得晕头转向也找不到快递，正与前来取件的居民争辩，大家都很不愉快，笔者的快递找了几天也找不到。此后，笔者网购时都备注拒用“某通”“某达”和菜鸟驿站，但是有时店家仍将快递发往驿站。

因为对菜鸟驿站束手无策，笔者上网搜索，发现这个话题在全国各地颇为热门——百度搜索“怎样投诉菜鸟驿站”可以得到316万多个结果，在“豆瓣”上有个话题叫“你们觉不觉得菜鸟驿站挤压快递环境，正在引发社会矛盾”，引发广泛讨论。

菜鸟驿站的出现，本来是为了解决快递派送“最后一百米”问题。起初，快递是由快递公司配送上门的，但是因为送货上门耗时多、用户不在家等原因，出现了菜鸟驿站等自提点，原意是帮助不便取件的用户代收、分拣、送货。快递公司交给驿站部分费用，减少了末端派送的麻烦，做大了派送量。然而，快递公司的“最后一百米”问题解决了，用户的“最后一百米”却成问题。驿站为了降低成本尽量减少人手，员工门槛低、欠缺技能，业务量大时根本无法应付。一些驿站直接“躺平”，送件推三阻四，坐等用户来找。

快递“难递”，老百姓就一点办法都没有？有。我国快递业行政法规《快递暂行条例》规定，快递企业应将快件投递到约定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人，收件人或代收人有权当面验收。快递送货上门是用户的权利，快递员不能拒绝。用户可以“用脚投票”，购物时约定拒用某些快递企业，如果店家违约可向网购平台投诉。如果要投诉菜鸟驿站等自提点，可以拨打其官方客服电话。如果投诉无效，消费者可向负责监管快递行业的各级邮政局或国家邮政局申诉网站投诉。处理结果仍不好，还可以向12315消费者热线投诉。

编辑：林晓萍

审核：陈显东

（作者：左 白)