■ 徐剑锋

日前，市政务服务数据管理局发布《关于开展政务服务事项“全市通办”的公告》，明确自6月10日起，我市梳理出1633项事项开展“全市通办”，广大市民和企业可就近就便按需选择办理方式。（详见《梅州日报》6月21日1版）

1633项政务服务事项实现“全市通办”，看似“小事情”，却凸显了为民惠企“大情怀”，让人感受到浓浓的暖意。当前，人们对政务服务多样化、多层次、多方面的便民需求，于政府职能部门是压力更是动力，只有始终厚植为民情怀，树牢“群众利益大于天”的思想，把“一切为了群众，为了群众一切”贯穿方方面面，才能不断满足人们对美好生活的向往。综观“全市通办”事项，与百姓生活、企业发展密切相关，借助一项小小的改革，就能让企业和群众享受到实实在在的便利，引发正向连锁反应。办好这样的“小事情”，民众的获得感成色就会更足、幸福感就更强烈。

“千头万绪的事，说到底是千家万户的事。”让“全市通办”等便民服务更贴心，就要始终聚焦群众的“急难愁盼”、企业的“成长烦恼”，摸准实际需求点，找到工作契合点，用心用情、真干实干，多出好计策，多谋好举措，事事“想得到”、件件“做得好”。

细节之处，最见功夫。“全市通办”要打动人心、赢得好评，其实就是把细节踏踏实实做到位。从这个角度来讲，要多一点换位思考，多一些“身临其境”，敬畏细节、注重细节，从小处做起、从点滴抓起，在细枝末节中不断提高服务水平和政务质量。

“互联网+”时代，“指尖上的服务”已经大行其道。“全市通办”是便民服务插上互联网翅膀的直接反映。因此，要善用大数据，活用新科技，用“数字化”赋能便民服务，优化“网上办”“掌上办”“网上预约办”，进一步“减环节、减材料、减时限”，让老百姓动动手指、点点屏幕就可以享受到最大便捷。

“全市通办”来不得半点“虚功”，最有发言权的是老百姓。既要注重“线上”问政于民，也要突出“线下”回访反馈，还要引入第三方评估，坚持问题导向和结果导向，这样才能找准改进的突破口、便民的着力点，让政务服务更有人气更有底气。

图/梅州日报记者：林翔

编辑：林晓萍

审核：陈显东

（作者：徐剑锋)